“群众在哪里，我们的工作就做到哪里；群众有需求，我们就全力满足。”这是赤壁市赤马港街道北站社区网格员饶蓉一直遵循的工作理念。面对当前疫情防控新形势新任务，她充分发挥“户熟人熟”的优势，当好“守门员、排查员、宣传员、服务员”。
雍景新城小区共有27个单元2808户，现居住人口5226人，人口基数大，居民需求多，事情繁杂。饶蓉在工作中，注意找到工作方法，畅通沟通渠道，尽心尽力解决居民的各种小事、难事，用“细心”、“暖心”传递网格温度。
最新防控政策、核酸采样通知、温馨提示提醒……连日来，小区喇叭里循环播放着的大部分都是饶蓉自制的录音通知。在每次核酸之前，她会在小区群里建好短信通知，提醒居民在家准备好“健康码”，绑定小孩、老人的信息。核酸采样时间快到了，她就拿着喇叭每个楼栋通知居民错峰下楼进行核酸采样。
围着楼栋转，一天下来，腰酸腿麻。但饶蓉回到社区，却一刻也不耽搁，坐在电脑前回复居民的咨询和留言，整理数据信息。自己能处理的事情第一时间处理，处理不了的问题，先是做好解释工作，并积极联系相关部门并跟进处理进度，及时向居民反馈。“她是我见过最有耐心的社区工作者，无论居民咨询什么，总是言语温和，耐心解释。”小区志愿服务队队长何正武说。
根据近期疫情防控工作需要，饶蓉建立起了物资供求微信群，联系小区附近的商超和药店，及时满足居民的购物需求，并且将物资一一送到居民手中。还有不少居民有了采购需求，就习惯性打电话给饶蓉咨询，饶蓉总是第一时间处理，为居民提供便捷服务。特别是针对一些有特殊需求的居民，饶蓉总是想方设法联系解决。在饶蓉的协调沟通下，怀孕的雷女士所需氧气罐得到了解决，产妇魏女士伤口的纱布得到及时更换，独居老人李大妈急需的高血压药被送到了手中……11月28日，气温骤降，不少居民担心住校孩子的防寒保暖问题。饶蓉主动联系居民，嘱咐家长准备御寒衣物，并联合小区包保单位、志愿者把衣物送到了住校孩子们的手中。
“小饶可真不错。什么事情打电话给她，都能得到满意的回复。”小区居民提起饶蓉，对她的服务态度和工作作风交口称赞。
“做好自己分内的事情，为居民多解忧，多付出，少抱怨。用心、用情服务好辖区居民。”这就是网格员饶蓉的工作态度和当下最朴素的心声。
通讯员：程重
审核：马春霞
编辑：孙芬
